いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
リニューアルしました公式アプリのログイン方法のお知らせに関して、9月30日(土)の12:00頃に一部のお客様へメールをお送りいたしましたが、一時的に引き継ぎエラーが発生していたことがわかりました。
10月1日(土)13:00現在、本件はエラーの解消がされたことが確認できましたので、エラーが表示されたお客様におかれましては大変お手数ですが、再度以下ログイン方法にてログインをお試しいただきますようお願いいたします。
また、10月2日(月)18:00〜19:40にログインを試されたお客様におかれましては、同時刻にシステム障害が発生しておりました。現在は解消されておりますので改めてお試しください。
現在まで多くのお問い合わせをいただいております。順次ご対応をさせていただきますため、ご返信までお時間を頂戴しますことあらかじめご了承ください。
お客様には多大なご不便をおかけしましたこと、ここに深くお詫び申し上げます。
2023年10月2日(月)23:00 更新
リニューアル後のログイン方法
旧アプリをダウンロード済みのお客様は、新たにアプリをダウンロードする必要はありません
① クリスピー・クリーム・ドーナツ 公式アプリのアイコンをタップし、「アップデートする」をタップ
② ログイン(旧アプリのデータの引き継ぎ)をタップ
*最下部の【再ログイン】ではエラーが出ます。
③ 旧アプリの登録情報(メールアドレス・生年月日)を入力
④ 新しいパスワードを設定*
*旧アプリと同じパスワードでも登録可能です。
⑤ 入力内容を確認して”引き継ぎを実行”をタップ*
*旧アプリの登録データと相違する場合は「情報が存在しない」というエラーが表示されます。
*10月1日(土)13:00以降にログインをお試しいただいたにも関わらず「引き継ぎ対象の情報が存在しません。[API-TRANSF-B09]」のエラーが表示される場合は、キャッシュによる影響の可能性がございます。大変お手数ではございますが、一度アプリを削除し、再ダウンロード後に改めてお試しいただくようお願いいたします。
■再ダウンロード(iOS)：App Store
■再ダウンロード(Android)：Google Play
⑥ 引き継ぎが完了し、バーコード・ランク・ポイントが表示されます
よくあるお問い合わせ
■アプリのアイコンをタップしましたが、アップデートがされません。
→『手動アップデートをオン』にしている可能性がございます。お手数ですが、App StoreまたはGoogle Playにて再ダウンロード後にログイン操作をお願いいたします。
■旧アプリの登録情報を忘れたので教えてください。
→個人情報の観点からお教えすることはできかねます。
ご登録情報忘れにより再ログインができなかった場合は「すぐに使い始める」より新規会員登録をお願いいたします。
■「引き継ぎ対象の情報が存在しません。[API-TRANSF-B09]」というエラーが出ました。本会員であったのになぜですか？
→ログイン時に【ログイン(旧アプリのデータの引き継ぎ)】(赤いボタン)よりログインを行なってください。(最下部の【再ログイン】ではエラーが出ます)
また、旧アプリにて登録されていた「メールアドレス」または「生年月日」が異なる可能性があります。登録の可能性のある情報で再度お試しください。
お試しいただいても解決しない場合は、大変お手数ですが登録していた可能性のある「メールアドレス」および「生年月日」を明記の上、こちらより登録情報引き継ぎができない旨ご連絡ください。登録状況をお調べいたします。
■ここに記載のない、その他のエラーが出ています。
→その他のエラーが発生した場合は「具体的なエラー内容」に関して、こちらよりご連絡いただきますようお願いいたします。
■ランクとポイントが表示されましたが、いつの情報が元になっていますか？
→6月7日(水)以降、ランク*およびポイント*が表示されます。(旧アプリのデータを引き継いで反映します)
*ランク：2023年5月31日(水)までの購買情報に基づいたランク。
*旧アプリでの2023年6月5日(月)まで獲得したポイントは合算値で表示され、有効期限は引き継ぎ日から1年間です。旧アプリでの獲得履歴は表示されません。あらかじめご了承ください。
*リニューアル後の6月6日(火)以降に「クリスピー・クリーム・ドーナツ 公式アプリ」のアイコンをタップすると、自動でリニューアルまたはアップデートが完了します。
*スマートフォンの設定にて「アプリの手動アップデート」を選択されている場合は、アップデート確認の表示がされます。
*リニューアル後のアプリの利用を推奨するOS：iOS 14.0以上／Android 10.0以上
*インストール可能OS：iOS：14.0以上／Android：8.0 以上
クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社
